6. Vragen en antwoorden

1. Hoe gaat het nu met panelen waarvoor een verlengde garantie is gekocht?
De meeste klanten hebben 2 jaar garantie, en garantie kon worden verlengd tot 10 jaar tegen betaling. Voor klanten die 10 jaar garantie hebben gekocht blijft deze garantie van kracht.

2. De SunPower actie omvatte ca 40.000 panelen, de Solaris actie 10.000, en er zijn nog meer acties geweest. Wat gebeurt er nu met NIET-SunPower projecten met OK4E?
Nuon: in het koopcontract staat helder wie de leverancier is, die moet verantwoordelijkheid nemen. Dat is ons uitgangspunt voor de hier geboden oplossing. Door de problemen zo op te lossen door leverancier (i.c. Eneco en Nuon), ontstaat er meer druk op andere spelers op de markt zodat ook zij hopelijk met een oplossing zullen komen zodat alle eigenaren uiteindelijk geholpen zullen worden. Eneco en Nuon doen in deze actie niets direct voor NIET-SunPower klanten, maar als voorbeeldfunctie hopen we op uitstraling naar anderen.

3. Zijn ook andere partijen, Greenpeace/Ecofys, leasemaatschappij ALH/Stork betrokken bij het overleg?
Nee, hier ligt een taak voor ODE.

4. Komt er een algemene terugroepactie in de media?
Een actie in de media is niet echt nodig omdat van alle eigenaren adressen bekend zijn. In geval van verhuizingen en overnames (tweedehands) moeten eigenaren zich zelf melden bij Eneco of Nuon. (mensen die het systeem tweedehands hebben aangeschaft hebben geen recht op kosteloos herstel)

5. Er zijn nu twee verschillende acties, die van Eneco en Nuon en die van Stroomwerk. Is er samenwerking?
We werken samen en streven ook naar een zelfde oplossing te gaan.

6. Zijn er criteria voor installateurs die de vervangingswerkzaamheden zullen uitvoeren?
Ja, Eneco en Nuon kijkt naar de kwaliteit maar ook capaciteit (in de periode april-oktober). Op dit moment is de status dat dit goed zal lukken. Aanbesteding is nodig.

7. Is er een evaluatie of voortgang van de geboden oplossing?
Nee, maar ODE houdt een vinger aan de pols

8. Wordt er een uitleesmogelijkheid geboden?
Degenen dit het nu hebben, die krijgen deze mogelijkheid. Degenen die het niet hebben, die krijgen dit niet. Let wel, de uitleesmogelijkheid is niet meer per paneel, maar per systeem. Mensen kunnen het zelf aanschaffen.

9. Wat gebeurt er met de garantie?
Deze blijft ongewijzigd, dat wil zeggen de vermogensgarantie op de panelen is 10 jaar. Voor de nieuwe inverter geldt de productgarantie van 5 jaar (op de OK4E zat 2 jaar garantie). Op installatie geldt 2 jaar garantie

10. Zal Energierent nog worden geselecteerd als installateur?
Energierent is niet geselecteerd voor uitvoering van de herstelactie.

11. Worden e-mails en brieven over de problemen behandeld?
Dit is een nieuwe actie, waarbij heldere communicatielijnen in acht worden genomen.

12. Aanbeveling aan alle eigenaren:
Hou de aankoopbon bij de hand, lees alle voorwaarden en verantwoordelijkheden goed.

13. Waar moet ik heen met individuele problemen?
Direct contact opnemen met je eigen SunPower leverancier (Eneco, Nuon, Stroomwerk).

7. Sluiting
Jadranka sluit de bijeenkomst af en bedankt alle aanwezigen voor hun aandacht en bijdragen.