3. Presentatie Eneco/Nuon
Sjak Elsinga (Eneco) draagt de gezamenlijke presentatie voor (klik hier voor 113 kB ppt).
Ten eerste is een verontschuldiging gemaakt door (Nuon en Eneco). De problemen worden onderkend, Nuon en Eneco begrijpen de problemen en willen alle SunPower klanten een perspectief bieden voor oplossing. Eneco/Nuon zijn ook onaangenaam verrast door deze problemen. Eneco heeft in de periode 1998-2003 3.800 systemen geleverd, Nuon 3.300. In totaal gaat het om ruim 35.000 panelen met OK4E omvormers.

De eerste klachten dateren van 2000 en het aantal groeide vanaf 2002. Er was veel onduidelijkheid, en klanten komen in verweer, ook in groepsverband. In 2004 viel het besluit om nieuwe omvormers kosteloos op te sturen. Vanwege de plaatsing achterop het zonnepaneel is het vervangen van de omvormer toch een lastig karwei, daarmee bleek nog de problemen ook bij vervangen omvormers speelde. In 2005 besloot Eneco/Nuon de omvormers binnen te plaatsen, maar dat bleek ook de problemen niet te verhelpen. Overigens, de voorraad omvormers zou bij lange na niet genoeg zijn om alle omvormers te vervangen, NKF had de productie in 2004 gestopt. Er zijn gesprekken gevoerd met Philips en Mastervolt, maar Philips verkocht haar activiteit aan Steca, en Mastervolt zou pas eind 2005 een oplossing klaar hebben.

Het heeft allemaal zolang geduurd vanwege een aantal redenen: het was niet duidelijk wat precies het probleem was; de interne organisatie is gewijzigd; de plotselinge subsidiestop eind 2003 leidde tot de ineenstorting van de markt; de plaats van de omvormer maakt vervanging kostbaar (ruim 4 miljoen euro); de schuldvraag (wie betaalt?) is niet gemakkelijk te beantwoorden.

Nog steeds is de schuldvraag niet duidelijk beantwoord, maar Eneco en Nuon willen een oplossing voor klant bieden op zeer korte termijn.

Eneco en Nuon bieden aan dat bij alle eigenaren van SunPower systemen de OK4E omvormers kosteloos worden vervangen door één van twee mogelijke alternatieven: de Mastervolt Soladin 600 of de Philips (Steca) EVO. De vervangingswerkzaamheden worden kosteloos door erkende installateurs uitgevoerd. Bestaande garanties blijven van kracht.

Binnenkort wordt aan alle SunPower deelnemers een brief gestuurd, waarmee Eneco en Nuon alle eigenaren op de hoogte stellen van het aanbod. De eigenaren geven vervolgens aan of ze op het aanbod in gaan of niet. De daaruit voortvloeiende herstelwerkzaamheden aan de SunPower systemen zullen tussen april en oktober 2006 worden uitgevoerd. Eigenaren die reeds klachten hebben gemeld zullen met voorrang worden behandeld, dat wil zeggen vanaf april 2006. Voor grotere systemen wordt een oplossing op maat geboden.

Dit aanbod is, helaas, ONDER VOORBEHOUD van de SUNPOWER PARTNERS NKF/Shell/energiebedrijven, maar Eneco en Nuon stelden dat het voor 99% zeker zou zijn. Eneco en Nuon verwachten voor 16 december het aanbod definitief te kunnen maken.

Eneco en Nuon willen met deze oplossing realiseren dat de toekomst voor zonne-energie in Nederland gewaarborgd is een goede werking van het herstelde PV systeem van de gedupeerde eigenaren.

Telefoonnummers, voor vragen of informatie:
Eneco Energie, Zonnepanelenloket: 0900-2353632
Het Nuon Groen Team is per 19 januari 2006 veranderd in Nuon Klantenteam: 026 - 8449904
Via dit nummer zullen alle klantenvragen over SunPower opgevangen en afgehandeld worden.)

Naar aanleiding van vragen uit de zaal:
- Het aanbod geldt NU en alleen voor SunPower systemen. Als eigenaren nu niet ingaan op het aanbod, zullen Eneco en Nuon nog steeds de mogelijkheid van vervanging blijven aanbieden, maar niet meer kosteloos.
- Eigenaren waarbij al eerder als oplossing OK4E omvormers binnen zijn geplaatst, krijgen ook de kans van het huidige aanbod gebruik te maken.
- Acute problemen (zoals met foute wartels, waardoor mogelijk binnenlopend water/sneeuw kan leiden tot beschadiging van panelen) zullen snel worden opgelost. Zijn klachten te ernstig (steekproefsgewijs te bepalen) om te wachten tot april, dan volgt ook snel actie.
- Mensen die hun SunPower systeem van iemand anders (bijvoorbeeld bij de koop van een huis) hebben overgenomen, moeten zich ook melden om deel te kunnen nemen aan de herstelactie.